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叶子环保在施工工程中一定做到以下这些!

2019-10-08

叶子环保在施工工程中一定做到以下这些!

1.施工负责人第1时间马上联系客户,告知客户本次工程全权施工负责人,并告知客户施工到达时间及准备工作注意事项。

2.施工人员施工当天准时到达客户所在地,约定时间到达不了,应提前半个小时打电话给客户,告知出发中状况以及预计到达时间。

3.进入客户家中时,佩戴好:工牌、帽子、手套、鞋套、工服、护目镜、施工现场录像摄像头。

4.检测时要记录好检测数据并登记在检测表,使用订单系统ipad现代化工具,现场制定治理订单给客户查看,是否超标,超标多少,以及把订单回传到总部。

5.健康提醒(甲醛超标对身体的影响)

6.将三种光触媒产品(Ⅱ型 、Ⅲ型、 Ⅳ型)都分别拿给客户辨别。告知客户我们的光触媒产品是太平洋保险公司承保的。

7.跟客户确认施工面积、施工产品、金额、施工合同内容、确认付款方式。

8.要客户扫二维码,告诉客户,您扫了二维码进入公司公众号加入互联网服务平台,对您的售后服务更有保障,如客户满意,可鼓励转发微信,换流量、送礼品。

9.施工操作前先要摆放好施工提示牌,客户家中的电视 、电脑等用保护膜或大袋子遮包好。

10.自备大袋子(罩电器及衣物打包)。

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11.安全提示:治理之前把所有的绿植搬到阳台或洗手间。

12.吸尘器吸尘服务,主动帮客户家私清除细微灰尘,保证更好治理效果,干抹布备用。

13.提醒:衣服、被子是否需要打包,告知未打包情况下可能出现的状况。自备大袋子帮客户将衣物打包好。

14.使用口罩原因说明(一、不是治理产品原因,产品绿色环保,无任何刺激性气味;二、原因是:装修有粉尘,室内未经治理甲醛超标)

15.效果对比;(两个房间或柜子治理其中一个,让客人感受治理过与未治理的两种效果)。

16.开始施工,把大件物品需要移动的就移动,柜门打开、抽屉打开、确保客户家中的每个角落都做到仔细,细致。沙发和床垫要抬起来深层治理。

17.施工过程中,安排人员负责拍照,拍下工程LOGO,以便案例存档及售后跟踪服务。

18.有需要的情况下,赠送紫外线照灯服务,同时告知客户我们是可视光技术,完全可以清除室内的甲醛等有害气体,解释注意事项及紫外线安全提示,并由客户签名确认。

19.360度角落施工细节拍照:要求施工人员施工当天必须在施工现场的每一个房间每一个角落360度喷到位的每一张图片。

20.安全提示:在照灯期间,把室内植物搬离,提醒客户要远离照灯现场,千万不能用眼睛直视紫外线灯,并摆放安全提示牌。


21.在治理场所门口,粘贴治理注意事项及紫外线警示贴(办公场所治理必须都要粘贴)

22.施工现场完毕后,告知客户施工后注意事项:要提醒客户要多通风、多见光、多开灯、施工后三天内不能用湿抹布抹家居。

23.开收据,收款 ,工程单需要签施工确认单,问客户要邮箱,好把初检的报告与复检报告都发给客户。

24.全面留下质保贴标:服务过的每户家庭或者工程,施工完毕后,必须留下我们的质保跟踪服务标贴,(贴在地脚线或者明显的位置处)黏贴的时候必须要跟业主打招呼。

25.准备离开:收拾齐所带设备,剩余产品等,不要遗漏任何物品在施工现场,撤出前再仔细的为客户检查一下,确保无误后礼貌退出。

26.主动预约复检时间:主动打电话预约复检时间,如客户因忙无法确定时间的情况下,再主动三次,我们做之前和做之后一个样。

27.施工后正常情况,7—10天内进行复检,确保空气合格,并将复检数据让客户确认,对服务认真负责。客户接受第三方官方CMA检测。

28.向客户赠送寓意叶子环保的绿色植物盆栽,并留影存档。

29.复检后的服务:客户反应任何问题,施工责任人一定到现场。

30.施工完毕后三天内发一份施工监测报告给客户;一周内必须回访;复检后一周内必须回访并提供复检报告。


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